PERAN MANAJEMEN SISTEM INFORMASI DALAM MEMBENTUK NIAT BERKELANJUTAN PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK: STUDI PADA GENERASI MILENIAL DAN GEN Z

Abstrak

Penelitian ini menganalisis peran manajemen sistem informasi (MSI) dalam memengaruhi niat berkelanjutan penggunaan aplikasi Gojek, khususnya pada pengguna Generasi Milenial dan Gen Z di Indonesia. Studi ini mengidentifikasi faktor-faktor MSI seperti kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kondisi fasilitas, personalisasi, program loyalitas, motivasi hedonis, dan kebiasaan yang berkontribusi pada niat berkelanjutan. Temuan menunjukkan bahwa faktor-faktor ini membentuk pengalaman pengguna pasca-adopsi dan kepuasan, yang merupakan prediktor utama niat berkelanjutan. Perbedaan karakteristik antara Generasi Milenial dan Gen Z, seperti loyalitas merek yang lebih rendah pada Gen Z dan sensitivitas harga, mengindikasikan perlunya strategi MSI yang disesuaikan. Studi ini memberikan kontribusi teoretis dengan mengintegrasikan model-model penerimaan teknologi dan implikasi manajerial bagi Gojek untuk meningkatkan retensi pengguna melalui optimalisasi MSI.

This study analyzes the role of management information systems (MIS) in influencing the continuous usage intention of the Gojek application, specifically among Millennial and Gen Z users in Indonesia. This research identifies MIS-related factors contributing to continuous usage, such as system quality, information quality, service quality, facilitating conditions, personalization, loyalty programs, hedonic motivation, and habit. Findings indicate that these factors collectively shape post-adoption user experience and satisfaction, which are key predictors of continuous intention. Distinct characteristics between Millennial and Gen Z, such as lower brand loyalty in Gen Z and price sensitivity, suggest the need for tailored MIS strategies. This study offers theoretical contributions by integrating technology acceptance models and managerial implications for Gojek to enhance user retention through MIS optimization.